Benvenuto nello store online Velanoraliving (di seguito denominato “noi”).Per garantire trasparenza e chiarezza nella gestione del servizio post-vendita, abbiamo definito la seguente politica di reso e cambio applicabile a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo per la richiesta di reso o cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.Si consiglia di controllare attentamente il prodotto dopo la ricezione per assicurarsi che eventuali richieste possano essere presentate entro il periodo indicato.
2. Situazioni in cui è possibile richiedere reso o cambio
Durante il periodo di validità sopra indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:
Il prodotto presenta danni visibili, graffi o altre anomalie estetiche evidenti.
Il prodotto presenta problemi strutturali o funzionali durante il normale utilizzo.
Il prodotto presenta un odore evidente oppure una significativa differenza di colore rispetto alle immagini mostrate nello store.
Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello o alle specifiche indicate nell’ordine.
È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza motivo, purché il prodotto sia in buone condizioni e non comprometta una futura rivendita.
3. Procedura per richiedere il reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Contattarci tramite e-mail info@velanoraliving.com oppure telefonicamente al +1 (917) 783-5179 e fornire le seguenti informazioni:
numero dell’ordine
prova di pagamento
motivo della richiesta di reso
foto o video del prodotto
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta il prima possibile. Se la richiesta viene approvata, riceverai una conferma tramite i tuoi contatti.
Dopo l’approvazione, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo: 4147 E JUAREZ ST, TUCSON, AZ 85711-5674, United States
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con un controllo per verificare che le condizioni corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica sarà positiva, il rimborso verrà elaborato secondo la procedura descritta nella sezione relativa ai rimborsi.
4. Procedura per la sostituzione
Se desideri sostituire un prodotto, segui i passaggi seguenti:
Contattaci tramite info@velanoraliving.com oppure telefonicamente al +1 (917) 783-5179 fornendo:
numero dell’ordine
prova di pagamento
motivo della richiesta di cambio
foto o video del prodotto
Dopo la revisione della richiesta, riceverai una conferma tramite i tuoi contatti.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo: 4147 E JUAREZ ST, TUCSON, AZ 85711-5674, United States
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consulta la politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta bancaria (Visa o MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole sui costi di spedizione
La responsabilità dei costi di spedizione dipende dal motivo della richiesta:
problemi estetici del prodotto
difetti di qualità
odore anomalo o forte differenza di colore
prodotto non corrispondente all’ordine
reso o cambio senza motivo specifico
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione del prodotto.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per permetterci di gestire correttamente le richieste di reso o cambio, le informazioni fornite devono essere accurate e complete.Durante la spedizione di ritorno, si raccomanda di imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni causati da imballaggio inadeguato potrebbero influire sulla gestione della richiesta.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o alla procedura di reso e cambio, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 4147 E JUAREZ ST, TUCSON, AZ 85711-5674, United States
Telefono: +1 (917) 783-5179
Posta elettronica: info@velanoraliving.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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