La presente Politica dei Servizi descrive le regole e le condizioni applicabili quando utilizzi il negozio online Velanoraliving (di seguito denominato “noi”). Accedendo o utilizzando il nostro negozio online, l’utente conferma di aver compreso e accettato i termini indicati di seguito.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli utenti che visitano il nostro negozio online, consultano i prodotti, effettuano ordini, eseguono pagamenti o utilizzano i servizi disponibili sul sito.Utilizzando i nostri servizi o completando un ordine, l’utente accetta di rispettare le regole e le condizioni descritte nella presente politica.
2. Account utente e responsabilità del sito
Durante l’utilizzo del negozio online, l’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.L’utente è responsabile della gestione e della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e le informazioni aggiornate, ma non possiamo garantire l’assenza totale di interruzioni dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti di sistema o circostanze impreviste.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti mostrano informazioni relative a descrizione, disponibilità e prezzo.In alcune situazioni, disponibilità e prezzi possono variare a causa di aggiornamenti del sistema o modifiche delle informazioni.Ci riserviamo il diritto di aggiornare o correggere le informazioni sui prodotti, la disponibilità o i prezzi prima della conferma definitiva dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Dopo aver completato l’ordine e confermato il pagamento nel negozio online, verrà generata una registrazione dell’ordine nel sistema.Una volta confermato l’ordine, procederemo con la preparazione del prodotto e le successive fasi di gestione.Dopo il pagamento, l’utente riceverà normalmente una conferma contenente il numero dell’ordine e i dettagli del pagamento.
5. Politica di spedizione
Area di consegna: La consegna è disponibile esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a 100 euro (inclusi 100 euro) usufruiscono della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a 100 euro, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di 10,99 euro.
Tempo di elaborazione degli ordini: 1–3 giorni lavorativi
Tempo di consegna: La consegna è prevista entro 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
Corrieri utilizzati: Poste Italiane, BRT, SDA Express Courier.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma. In caso di cancellazione entro questo periodo, verrà inviata una conferma.Dopo 48 ore, l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione o spedizione. In tal caso, si consiglia di attendere la consegna e richiedere successivamente il reso.
Tempo di rimborso
In caso di cancellazione approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.Per maggiori dettagli consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Politica di reso e cambio
Periodo di reso: È possibile richiedere il reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
Situazioni applicabili: Problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, differenze evidenti di colore, prodotto non conforme alla descrizione o reso senza motivo specifico.
Procedura di reso
Contattarci tramite e-mail o telefono fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento e foto o video del prodotto.
Restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Dopo la verifica del prodotto, verrà avviata la procedura di rimborso.
Procedura di cambio
Contattare il servizio clienti per richiedere la sostituzione.
Restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Dopo la verifica, un nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Nota: Si consiglia di imballare adeguatamente il prodotto restituito per evitare danni durante il trasporto.Per ulteriori informazioni consultare la Politica di Reso e Cambio.
8. Politica di rimborso
Dopo l’approvazione del reso e la verifica del prodotto, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Verifica che il prodotto restituito soddisfi le condizioni previste
Controllo del prodotto ricevuto
Elaborazione del rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattarci per assistenza.
9. Controversie e norme applicabili
In caso di controversie relative all’utilizzo dei servizi o agli acquisti effettuati, le parti cercheranno inizialmente di risolvere la questione tramite comunicazione diretta.Rispettiamo le normative applicabili in Italia, inclusi i principi del GDPR, e trattiamo le informazioni degli utenti in conformità con tali requisiti.Ci riserviamo inoltre il diritto di aggiornare la presente politica e pubblicare eventuali modifiche sul sito.
10. Privacy e protezione dei dati
Durante l’utilizzo del negozio online alcune informazioni possono essere raccolte per la gestione degli ordini, il supporto ai clienti e il miglioramento dei servizi.Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati e sui diritti degli utenti, consultare la Politica sulla riservatezza.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel negozio online, inclusi testi, immagini e struttura delle pagine, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo di tali contenuti senza autorizzazione.
12. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti, non siamo responsabili per eventuali perdite indirette derivanti da:
problemi tecnici imprevedibili
interruzioni delle comunicazioni di rete
informazioni fornite in modo errato dagli utenti
Ci impegniamo comunque a mantenere i servizi e le informazioni il più accurati possibile.
13. Modifiche ai termini del servizio
Per migliorare continuamente i servizi offerti, potremmo aggiornare la presente politica.Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o ai servizi del negozio online è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 4147 E JUAREZ ST, TUCSON, AZ 85711-5674, United States
Telefono: +1 (917) 783-5179
Posta elettronica: info@velanoraliving.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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